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LG冰箱频曝质量问题 做成功中国企业像空谈

发布日期:2012-08-14  来源:四川新闻网   浏览次数:14624

北京食品安全网 LG冰箱频频被曝光质量问题,相关业内人士纷纷表示LG公司存在短板,这让LG之前提出的“要做一家成功的中国企业”更像一句空谈

北京食品网讯:   北京食品安全网 2012年,LG迎来了其在华的第19个年头。在这一年,LG成为了媒体备受关注的一家外资企业,缘因频频被曝光的产品质量问题以及售后问题,之前更是被指责成为“问题公司”。据四川新闻网财经中心了解到,LG冰箱频频被曝光质量问题,相关业内人士纷纷表示LG公司存在短板,这让LG之前提出的“要做一家成功的中国企业”更像一句空谈。

  冰箱问题频曝光

  据《安徽卫视》报道,7月4日,家住玉环玉城北山村的连女士怎么也没有想到,家中的LG冰箱会突然爆炸,还把整面墙炸出个“大窟窿”。在现场,记者看到莲女士的厨房和餐厅里是一片狼籍,满地都是爆炸后的墙体砖块,冰箱的背面金属包皮也炸出了壳,许多地方都烧焦的痕迹。因为当时爆炸的时候,林阿姨和保姆刚好的在厨房里做饭,餐厅没有人,没有造成人身伤害,不过她们想起来还是有点后怕。据了解,林阿姨这个冰箱买回家已经有三年多了,今年上半年送到特约维修点修过一次,这两天冰箱经常发出滴滴的声音,她也觉得有点不劲,但怎么也没想到会把家里炸成这样。

  据《杭州网》报道,刘女士家的LG冰箱买来已经有四五年了,一直使用得很好。上个月冰箱突然不制冷,所以她把冰箱送到了LG维修部。一周后,冰箱修理完毕,被送了回来。但让刘女士没有想到的是,虽然不制冷的问题修好了,却很快又多了个新问题——漏水。刘女士与LG维修部展开了一个多月的拉锯战,至今问题还是没有解决。

  据《金陵晚报》报道,郑先生告诉金陵晚报记者,他的冰箱是在2003年买的。从今年4月份开始不制冷了,不仅冷藏时会结冰,冰箱外面的显示屏按键也不是很灵敏。于是4月28日他拨打了售后服务电话,4月30日下午维修人员上门维修好了,费用170元。郑先生说,当时负责维修的师傅告诉他,要是出现了同样的问题,这个钱是可以退的。5月2日,冰箱又出现了结冰的问题。郑先生给当时的维修工董师傅打电话,第二次师傅来修好后,告诉他,如果后面再出现问题,可以再打电话给他。让郑先生始料未及的是,没过几天,相同的问题又出现了。第三次,他又给董师傅打去电话时,对方已经不接他电话了。不死心的郑先生,以一周一次的频率给维修工董师傅打电话,但是对方的电话一直都无人接听。直到6月份,对方称要和公司领导反映。没想到,到了7月份维修的董师傅又不再接他电话了。

  口碑不佳短板重重

  家电观察家梁振鹏日前表示,就LG这家企业来讲,它的产品一直以来就存在产品质量和口碑不佳的状况,他们走的是高端战略,价格偏高质量却不佳,在中国亏损已有几年,导致现在的战略收缩。“虽然说韩资企业在空调领域,甚至白电领域在华的境遇不佳,但是LG和三星还是存在本质上的区别:三星白电在华的衰退主要还是营销定位上以及外资品牌都有的原因,而LG还存在产品质量上的原因。”

  中国家电营销委员会副理事长洪仕斌认为,韩资企业在中国与中国的本土品牌相比不存在比较优势,在品牌、渠道、终端、消费者都较弱,而制造上就更无法与中国本土企业比较,产业链各个环节都是短板。

  “这些韩系、日系品牌,在改革开放以来一直到2004、2005年打着中高端的品牌旗号,在中国市场还能够有着较好的市场。然而近几年来,中国渠道形式发生了变化,以前以国美、苏宁或者企业分公司为主要销售渠道的形式现在占比仅仅为30%,网购成为主要购买模式,这也就使得这些外系品牌在服务上跟不上,而像LG这样的企业又经常出现质量问题,韩系品牌形象也不再那么光辉。”家电观察家于清教表示。

  做成功企业像空谈

  自进入中国起,LG先后进行了多次战略转型,但不论如何,坚持亲华,发誓要和中国成为一家人,即“要做一家成功的中国企业,而不是在中国市场取得成功的外国企业。力争实现生产的本土化、产品的本土化和人才的本土化”的本土化策略,始终未变。然而,如今这却更像是空谈。

  事实上,LG并非意识不到大势的转变。早在上世纪90年代末,LG便意识到中国市场在全球地位的日趋重要,进行了入华来的第一次战略调整,逐步加大了对中国市场的开发力度,直接参与中国市场竞争;2005年,更是将此前12年靠规模赢得市场的战略一举调整为价值为导向,开始向中国卖高端、卖品牌。

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