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德国大闸蟹爽约 聚划算微博道歉

发布日期:2013-09-04  来源:人民网   浏览次数:3132

昨日,淘宝聚划算通过官方微博发表声明称德国大闸蟹的事搞砸了,并对消费者表示公开道歉。将向下单消费者全额退回900万货款,并补偿30%订单现金,预计近300万元。

北京食品网讯

    北京食品网9月4日讯 前不久,淘宝聚划算推出德国大闸蟹特价优惠团购活动引得无数吃货前去抢购,据悉,聚划算三天预售30万只德国大闸蟹。随后,国家质检局称并未接到德国大闸蟹进口申请,不少网友直呼受了骗,昨日,淘宝聚划算通过官方微博发表声明称德国大闸蟹的事搞砸了,并对消费者表示公开道歉。将向下单消费者全额退回900万货款,并补偿30%订单现金,预计近300万元。

  三天预售出30万只大闸蟹

  8月18日,聚划算发起德国大闸蟹预售,两三天的时间里共售出3.5万份30多万只大闸蟹,总成交金额900多万元。

  8月21日,马云在微博上表示:“两年来,德国人居然看着大闸蟹成‘灾’发愁,淘宝三天内就卖了30万只!”

  不过,就在马云在微博上汇报完战绩第二天,国家质检总局就声明,目前,国家质检总局既未收到德国官方的正式申请,也未收到企业进口德国大闸蟹的检疫许可申请。德国大闸蟹此前从未获准进口至中国。

  昨日,聚划算也发布公开信称,由于德国大闸蟹首次入华必须按照国家质检总局流程接受检疫,无法在聚划算估计时间(9月11日)如期发货,该团购被临时取消。

  “申请获批后还会发起团购”

  聚划算总裁张建锋表示,由于对进口流程没有考虑周全,导致无法按时发货。此前计划“过于乐观”。“虽然本次聚划算的德国大闸蟹已经无法按时发货,但不代表不能进口。等德国农业部提交的申请获批后,聚划算还会发起德国大闸蟹的现货团购,尽力弥补过失。”张建锋称。

  聚划算称,将在9月6日前,完成全额退款以及资金补偿的所有工作。

  危机事件变营销案例

  在聚划算昨日致歉,以及承诺30%订单补偿后,并没出现消费者大范围抱怨的情况。有些消费者表示愿意“谅解”,但也有个别消费者发愁:“买了很多份,收到的卡我已经送给别人了,现在我还得一个个去给人解释吗?”

  在微博评论中,更多的是对聚划算此次营销效果的认可。有网友打趣称“后悔买少了。这比余额宝好赚多了。”“年度最佳理财产品:德国大闸蟹!”还有人干脆表示,“赞一个,漂亮的宣传策划!”

  ■ 行业

  电商争抢生鲜阵地

  食品生鲜近期已成为电商公司相继争抢的“热土”,也被业内评论为最后一片蓝海。

  8月份,京东、1号店先后宣布将上线自营生鲜业务,增加相关投入,放入整体战略层面。除此之外,天猫、苏宁易购、我买网均已涉足生鲜。

  但生鲜产品因需要保鲜,因此物流和冷链配送能力等成电商经营生鲜的最大考验。此次聚划算团购“流产”就是一次教训。(刘夏)

  ■ 网友评论

  @littleV日记:错过一次今年最高回报率的投资。

  @创业家杂志:这样的话,买一万份,一套房子回来了。

    @土拨鼠小童鞋:看似“失误”的公关事件,却相当于宣布聚划算彻底投身冷链市场的决心。花一千多万,比广告投放的效果强太多了。
    我个人认为,首先,这种利用网络采取虚假宣传博得观众眼球的手段是不可取的,其次,在国家相关政策还没有落实的情况下欺骗消费者以达到广告宣传的作用也是违规的。

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